sexta-feira, 3 de outubro de 2008
Etiqueta no ambiente de trabalho
Seguem algumas dicas sobre o que é correto e o que não é correto fazer no dia-a-dia do trabalho:
- No dia-a-dia, é comum usarmos gírias e, algumas vezes, falar palavrões. Entretanto, este tipo de linguagem não é recomendado no ambiente de trabalho. Em alguns casos, este vocabulário pode agredir as pessoas e fazer com que seja atribuída a elas uma imagem de “boca suja” dentro da empresa.
- Mesmo que esteja de mau humor, procure não ficar falando de seus problemas, principalmente com pessoas não muito próximas. A coisa mais chata do mundo é ficar ouvindo os problemas dos outros, especialmente quando não são amigos íntimos e, ás vezes, nem conhecidos.
- Outro ponto importante é no que se refere a ética profissional. Procure não falar mau do comportamento e muito menos do desempenho dos seus colegas de trabalho. Esta função de fiscal e de avaliador deve ser do seu chefe, e não sua.
- Segundo pesquisas realizadas pelo Grupo Catho, os estagiários faltam, em média, 2,74 vezes por mês no estágio, e chegam atrasados 10,85 vezes ao mês. Dessa forma, procure sair desta estatística negativa, faltando e chegando atrasado o mínimo possível.
Telefone
- Ao atender ao telefone, diga seu departamento e seu nome. Em seguida, cumprimente quem está chamando com “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite”.
- Procure não deixar o interlocutor esperando por mais de um minuto. Caso seja inevitável, pergunte se ele pode esperar pelo tempo necessário.
- Por mais antipático que o interlocutor possa ser, seja sempre gentil.
- Se a ligação for para outra pessoa que não puder atender na hora, pergunte se pode retornar a ligação em dez minutos, ou quando a pessoa puder. Anote nome, empresa e número de telefone de quem chamou. Cumpra a promessa que fez ao dizer que ia retornar a ligação, mesmo que seja apenas para dizer que a pessoa está com a agenda cheia naquele dia e que só poderá atender ao interlocutor em outra ocasião.
- Se a pessoa pedir para segurar a ligação por alguns minutos, evite fazer fofocas ou ficar conversando com outras pessoas enquanto o interlocutor aguarda na linha.
- Se o interlocutor perguntar “Como vai?”, não leve a pergunta ao pé da letra. Diga apenas “Bem, obrigada(o)”, mesmo que naquele dia o mundo tenha caído para você.
- “Quem deseja?” e “Quem gostaria?” são perguntas indevidas e feias para atender ao telefone. Prefira a frase “Quem quer falar?”.
- Nunca diga que a pessoa não está depois de perguntar quem quer falar. Primeiramente, informe que a pessoa não está, depois pergunte o nome de quem quer falar com ela.
Fonte: Catho
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Que legal essas dicas de trabalho! Eu não sabia a do telefone. Eu esquecia de dizer o nome da empresa e cumprimentar :oops: também eu era uma estagiária e ninguém me ensinou ._. Além do mais odiava atender fone. Pior coisas da minha vida é telefone, odeeeeio! Por mim jogava no meio da estrada para os carros passarem em cima hauuauhauh *estressada* XD
ResponderExcluirah! coloquei as fotenhas, depois vai lá ver o/
Beijinhos e um ótimo fim de semana ;**
De, gostei muito de ter sua visita e seu comentário lá no meu Blog naquele post de comemoração de 1 ano!
ResponderExcluirRealmente passa rápido, não é mesmo... e já nos conhecemos há um tempão! Tomara mesmo que a gente possa se encontrar de verdade algum dia (próximo)! :lol:
Vamos marcar uma ida a SP e lá iremos farrear!
Hehehehehehehehe...
Beijos Grandes e Bom Domingo!
Gostei bastante das dicas! :mrgreen: bjss
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